سياسة الخصوصية

1. ملخص سريع

بنجمع أقل بيانات ممكنة عشان التوصيل يتم ويتأكد ويحصل نزاع لو لزم. ما بنبيعش بياناتك، وما بنشاركهاش مع شركات إعلانية. اللي بيتشارك بين أطراف الطلب هو اللي لازم للتنفيذ بس: الاسم ورقم الهاتف والعنوان.

2. البيانات اللي بنجمعها

• بيانات الحساب: الاسم بالكامل، رقم الهاتف، المحافظة، وكلمة مرور (بتتخزن مشفّرة، مش كنص).
• بيانات المندوب: نوع المركبة وتفاصيلها، الرقم القومي، صورة البطاقة، صورة سيلفي، وحالة التوثيق ومستوى الثقة.
• بيانات الطلب: مكان الاستلام والتسليم وإحداثياتهما، اسم المستلم ورقمه، وصف الشحنة وقيمتها وحجمها، الوقت المطلوب، والملاحظات.
• الموقع الجغرافي للمندوب أثناء تنفيذ الطلب (كل فترة قصيرة) لمطابقة المسار وحماية الأطراف.
• الصور: صورة الأوردر وقت الاستلام، فاتورة المشتريات، وأي إثبات تسليم مطلوب.
• سجل إجرائي ومالي: حالات الطلب وأوقاتها، العروض وأجرتها، الأكواد ومحاولات إدخالها، الحركات المالية والرسوم والبلاغات.
• تفضيلات التخزين المحلي على جهازك: لون الموقع (أخضر/سماوي) والوضع الليلي.

3. ليه بنجمعها

• تشغيل الخدمة: مطابقة الطلب بالمناديب المؤهلين في نفس المحافظة وحساب المسافة والزمن.
• التحقق من الهوية ومنع الحسابات المكررة والنصب.
• تأكيد الاستلام والتسليم بالأكواد والصور.
• حساب العمولة والرسوم والنقاط وسداد المستحقات.
• كشف السلوك غير الطبيعي (موقع متوقف، انحراف عن المسار، تأخر غير مبرر) وتنبيه الأطراف.
• دعم النزاعات وتقديم سجل واضح للإدارة عند الحاجة.

4. مين بيشوف إيه

• العميل والمندوب: بيانات بعض اللازمة للتنفيذ فقط داخل الطلب المشترك (اسم، رقم، عنوان، تقييم، صورة الشحنة).
• المناديب: مؤشرات عامة عن طالب الأوردر (عدد الطلبات، نسبة الإلغاء) — مش بيانات شخصية زيادة.
• إدارة المنصة: بيانات الحسابات والتوثيق والسجلات عند المراجعة.
• الجهات المختصة: فقط بطلب قانوني رسمي أو للضرورة القانونية المرتبطة بتحقيق.
• غير كده: ما فيه بيع أو تأجير أو مشاركة مع جهات تالتة.

5. الأكواد وحمايتها

رمز التسليم بيتولّد لصاحب الطلب ولا يظهر للمندوب في أي شاشة، والمندوب بس بيبعت الكود اللي وصله. المنصة بتحدد عدد محاولات إدخال الكود وبتسجّل أي محاولة تجاوز لآلة الحالات.

6. رابط التتبع العام

المنصة بتوفّر رابط تتبع بدون تسجيل دخول عشان المستلم يتابع الطلب. الرابط بيعرض حالة الطلب واسم المندوب وتقييمه وموقعه والوقت المتوقع — ولا يعرض رقم هاتف ولا أكواد ولا بيانات الحساب.

الرابط ده حساس: مينفعش ينشر في مكان عام أو يتبعت لغير المعنيين بالطلب.

7. إزاي بنحمي البيانات

• صلاحيات على مستوى قاعدة البيانات بتحدد لكل مستخدم ما يقدّر يشوفه بس.
• دوال المنصة بتتحقق من هوية المستخدم وصلاحياته قبل أي إجراء.
• مستندات التوثيق وصور الشحنات في تخزين خاص مش عام، وبتفتح بروابط مؤقتة.
• حدود محاولات لأكواد التأكيد وتنبيهات تلقائية للسلوك غير الطبيعي.
• منع تسجيل نفس الرقم القومي على أكتر من حساب مندوب.

8. مدة الاحتفاظ

البيانات بتفضل محفوظة طول مدة الحساب، وبالنسبة لبيانات التوثيق والسجلات المالية والإجرائية لمدة إضافية بقدر ما تحتاجه المنصة لحماية حقوقها وحل النزاعات والالتزام بالمتطلبات النظامية.

9. حقوقك

• تصحيح بياناتك أو تحديثها من «حسابي» أو بمخاطبة الإدارة.
• طلب حذف حسابك، مع بقاء السجلات اللي يلزم حفظها.
• معرفة مين شاف بياناتك في طلب معيّن عبر سجل الحالات.
• الاعتراض على استخدام بياناتك في أغراض مش تشغيلية، والتوقف عن استلام إشعارات غير لازمة.
• لطلب أي من الحقوق دي: info@elsolhefa.com

10. الأطفال

الخدمة موجّهة لغير الأقل من 18 سنة، وما بنجمعش بيانات قُصّر عن علم.

11. تغييرات السياسة

أي تعديل على السياسة دي بيُعلن داخل المنصة قبل تطبيقه بوقت كافي، والنسخة المعروضة هنا هي الأحدث.